"Störfall" Privat­abrechnung – So punkten Sie bei Patienten

Die wichtigste Maßnahme, um Ihrer Rechnung Akzeptanz bei Patienten zu verschaffen, ist relativ einfach: Sorgen Sie für eine möglichst zeit­nahe Abrechnung! Denn mit wachsendem Abstand zum Behandlungs­ende nehmen die Unsicherheiten der Patienten signifikant zu.

Besonders markant ist nach unseren Erfahrungen aus mehr als 1,8 Mio. Abrechnungen pro Jahr die 6­ Wochen ­Grenze. Bei später eintreffenden Rechnungen müssen Sie im Vergleich mit zehn Prozent mehr Rückfragen, Reklamationen und verspäteten Zahlungen rechnen.

Selbst nach zeitnaher und korrekter Abrechnung haben leider immer noch rund 20 Prozent Ihrer Patienten dazu noch ein persönliches An­liegen. Auch wenn das Ihre Praxisabläufe stört und genau Ihre wich­tigsten Ressourcen zusätzlich belastet: Sie müssen Rede und Antwort stehen, möglichst sofort oder zumindest ganz zeitnah, unbeeindruckt vom Praxisstress, zuvorkommend auch bei weniger durchdachten Äußerungen, jederzeit fachlich souverän auf den Punkt.

Es ist sicher eine unserer größten Stärken, genau diesen Job besonders gut zu machen. So halten wir zum Beispiel eine von speziell geschulten MitarbeiterInnen betreute Patienten-Hotline nur dafür bereit, um während Ihrer Praxisöffnungs­zeiten die meist telefonisch eingehenden Patientenanfragen direkt auf­zunehmen und in drei von vier Fällen auch sofort abzuarbeiten.

Genauso wichtig, um bei Patienten keine Unsicherheiten aufkommen zu lassen, ist ein absolut professioneller Auftritt Ihrer Rechnung. Der erste Eindruck zählt, weshalb Sie unbedingt durch eine streng formale Rechnungsgestaltung, strukturierte Einzelpositionen und transparente Erläuterungen Ihr sicheres Handeln signalisieren sollten.

Verstärkt wird dieses Signal noch durch die PVS Südwest, dem durchsetzungsstarken Partner an Ihrer Seite.

Selbstverständlich gehen Sie in der Behandlung individuell auf Ihre Patienten ein. Diese Grundhaltung sollte aber auch Ihr Verhalten bei abrechnungsbezogenen Anliegen bestimmen. Geben Sie Ihren Patienten immer das Gefühl, dass selbst hier Menschen miteinander im Gespräch sind, die einen Ermessensspielraum haben und sich nicht hinter automatisierter Standardformulierungen verstecken. 

Übrigens: Die PVS Südwest kann das auch. Zudem unterstützen wir Sie mit einer Vielzahl von Kompetenzen, wenn es komplizierter wird. Ihre Patienten erhalten so auch die umfas­sende gebührenrechtliche Interpretation oder sogar den individuellen Zahlungsvorschlag, falls der reguläre Weg im begründeten Einzelfall nicht funktioniert.

"Schuld" an den meisten Streitigkeiten mit Patienten hat nach verbrei­teter Auffassung die GOÄ. Tatsächlich macht es die GOÄ den Patienten nicht einfach, die berech­neten Leistungen mit dem eigenen Behandlungserlebnis in Einklang zu bringen.

Trotzdem haben Sie es selber in der Hand, hier den Stress deutlich zu senken: Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Rechnungen Fehler beinhalten! Das bedeutet entweder ein wenig Sicherheitsabstand zum Optimum, wenn Sie keinen hohen Aufwand für Ihr GOÄ­-Wissen betreiben wollen. Oder Sie nutzen unser Wissen, um zugleich fehlerfrei und optimal abzurechnen.

Formal ist die Lage glasklar: Ihre Patienten haben keinen Anspruch, dass Sie ihnen bei Erstattungsproblemen helfen. Genauso klar ist allerdings auch: Einen Rückzug auf diese formale Position bezahlen Sie zumindest mit dem Verlust dieser Patienten. Also hängen Sie sich doch mit rein, selbst wenn es um des lieben Friedens willen oder zur Begrenzung Ihres Aufwands auf einen Honorarverzicht hinausläuft.

Es geht aber auch anders, wie viele der von uns hier betreuten Patienten dankbar bestätigen. Denn bereits mit einer von uns gelieferten fachlichen Einwandsentgegnung erhalten viele Patienten die volle berechtigte Erstattung. Wird zusätzlich deutlich, dass dahinter die auch bei den Kostenträgern anerkannt rechtsstarke PVS steht, verliert die Frage des Honorarverzichts endgültig ihren Schrecken.